Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de joyas

¿No puedes encontrar lo que viste en nuestro feed? 

  • Lo más probable es que el artículo perteneciera a una colección pasada y ya no lo tenemos en stock. 

    Consejos de cuidado 

    • Recomendamos usar un paño de pulido de joyería seca. 
    • Evite tener contacto directo con perfume, sudor o cualquier líquido.
    • Tómelo antes de acostarse y guárdelo en un lugar fresco y seco. 

    Guía de materiales 

    • Acero inoxidable y plata esterlina 925: duradero, no se desliza e impermeable. 
    • Gold chapado sobre latón: excelente calidad y duradera. Preferimos usar 14k, 18k y 24k. 
    • Lleno de oro: larga y grande final dorada. 
    • 925 plata esterlina con 18 km de oro chapado en oro: duradera y no se desliza fácilmente. 
    • Gold 14k: Nunca te empañes y te durará toda la vida. 

      Preguntas frecuentes de clientes 

      Horario de servicio al cliente 

      • De lunes a viernes de 10 a.m. a 5 p.m.

      Reclamos de clientes 

      • Se deben hacer reclamos dentro de 48 horas de entrega.
      • Contáctenos por correo electrónico o nuestro Formulario de contacto.
      • No emitiremos un intercambio de crédito/producto de la tienda si han pasado más de 48 horas desde la entrega del paquete. Adhiera estrictamente esta condición para que podamos ayudarlo de manera efectiva. 
      • No se darán reclamos si el artículo no está en su empaque original.
      • No se otorgarán reclamos por ninguna pérdida debido al almacenamiento o manejo incorrecto del cliente. 
      • No hay reclamos para artículos de venta. Todas las ventas son finales. 
      • No hay reclamos por ninguna reacción alérgica causada por nuestras joyas. 
      • No hay reclamos por paquetes faltantes o robados. El cliente es responsable de rastrear y recibir el paquete. 
      • No se han utilizado reclamos de joyería.  
      Tiempo de envío estimado 
      • De 7 a 14 días hábiles para pedidos nacionales.
      • Los pedidos personalizados pueden llevar más tiempo.
      • Las vacaciones pueden retrasar el tiempo de envío.
      • El tiempo de envío internacional varía. 
      • Siempre puedes elegir Expresar el envío del día siguiente como su método de envío preferido para una entrega más rápida. 

          Confirmación del pedido 

          • Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedidos.
          • Consulte su correo basura o carpetas de spam si no puede encontrarlo. De lo contrario, contáctenos por correo electrónico y podremos volver a enviar su correo electrónico de confirmación. 

            Cancelaciones de orden 

            • No podemos cancelar o modificar pedidos realizados a través de nuestro sitio web ni DM.
            • Si el mismo cliente realiza dos pedidos al mismo tiempo, no podremos reembolsar por el envío. Sin embargo, puedes Contáctenos, y podemos combinar pedidos para ser enviados bajo el mismo paquete. 

            Métodos de pago

            • Los pedidos y los pagos se procesan solo a través de nuestro sitio web. 

            Tarifas de envío explicadas

            • Envío y manejo estándar (gratis en pedidos $ 75+): enviado a través de USPS.
            • Envío y manejo asegurado ($ 12): esta opción garantiza su devolución de dinero o reemplazo en caso de un paquete que falta. Enviado a través de USPS. 
            • Envío y manejo expreso ($ 30): ¿a toda prisa? Esta opción garantiza el envío expreso de un día. Enviado a través de USPS.
            • Envío y manejo internacional ($ 30): esta opción es solo para pedidos internacionales. Los transportistas pueden variar según la ubicación (DHL, FedEx o USPS International).

              ¿Qué dirección debo usar?

              • Depende del transportista. 
                Para USPS: use solo su dirección postal. Si usa su dirección física, su paquete se devolverá al remitente. En ese caso, usted será responsable de pagar una tarifa de $ 5 para que podamos volver a enviar el paquete a una nueva dirección. 
                DHL/UPS/FedEx: use solo su dirección física. Si usa su dirección postal, su paquete se devolverá al remitente. En ese caso, usted será responsable de pagar una tarifa de $ 5 para que podamos volver a enviar el paquete a una nueva dirección. 

                Donde estamos basados

                • Tenemos su sede en Puerto Rico.