Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de joyas
¿No puedes encontrar lo que viste en nuestro feed?
- Lo más probable es que el artículo perteneciera a una colección pasada y ya no lo tenemos en stock.
Consejos de cuidado
- Recomendamos usar un paño de pulido de joyería seca.
- Evite tener contacto directo con perfume, sudor o cualquier líquido.
- Tómelo antes de acostarse y guárdelo en un lugar fresco y seco.
Guía de materiales
- Acero inoxidable y plata esterlina 925: duradero, no se desliza e impermeable.
- Gold chapado sobre latón: excelente calidad y duradera. Preferimos usar 14k, 18k y 24k.
- Lleno de oro: larga y grande final dorada.
- 925 plata esterlina con 18 km de oro chapado en oro: duradera y no se desliza fácilmente.
- Gold 14k: Nunca te empañes y te durará toda la vida.
Preguntas frecuentes de clientes
Horario de servicio al cliente
- De lunes a viernes de 10 a.m. a 5 p.m.
Reclamos de clientes
- Se deben hacer reclamos dentro de 48 horas de entrega.
- Contáctenos por correo electrónico o nuestro Formulario de contacto.
- No emitiremos un intercambio de crédito/producto de la tienda si han pasado más de 48 horas desde la entrega del paquete. Adhiera estrictamente esta condición para que podamos ayudarlo de manera efectiva.
- No se darán reclamos si el artículo no está en su empaque original.
- No se otorgarán reclamos por ninguna pérdida debido al almacenamiento o manejo incorrecto del cliente.
- No hay reclamos para artículos de venta. Todas las ventas son finales.
- No hay reclamos por ninguna reacción alérgica causada por nuestras joyas.
- No hay reclamos por paquetes faltantes o robados. El cliente es responsable de rastrear y recibir el paquete.
- No se han utilizado reclamos de joyería.
- De 7 a 14 días hábiles para pedidos nacionales.
- Los pedidos personalizados pueden llevar más tiempo.
- Las vacaciones pueden retrasar el tiempo de envío.
- El tiempo de envío internacional varía.
- Siempre puedes elegir Expresar el envío del día siguiente como su método de envío preferido para una entrega más rápida.
Confirmación del pedido
- Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedidos.
- Consulte su correo basura o carpetas de spam si no puede encontrarlo. De lo contrario, contáctenos por correo electrónico y podremos volver a enviar su correo electrónico de confirmación.
Cancelaciones de orden
- No podemos cancelar o modificar pedidos realizados a través de nuestro sitio web ni DM.
-
Si el mismo cliente realiza dos pedidos al mismo tiempo, no podremos reembolsar por el envío. Sin embargo, puedes Contáctenos, y podemos combinar pedidos para ser enviados bajo el mismo paquete.
Métodos de pago
- Los pedidos y los pagos se procesan solo a través de nuestro sitio web.
Tarifas de envío explicadas
- Envío y manejo estándar (gratis en pedidos $ 75+): enviado a través de USPS.
- Envío y manejo asegurado ($ 12): esta opción garantiza su devolución de dinero o reemplazo en caso de un paquete que falta. Enviado a través de USPS.
- Envío y manejo expreso ($ 30): ¿a toda prisa? Esta opción garantiza el envío expreso de un día. Enviado a través de USPS.
- Envío y manejo internacional ($ 30): esta opción es solo para pedidos internacionales. Los transportistas pueden variar según la ubicación (DHL, FedEx o USPS International).
¿Qué dirección debo usar?
- Depende del transportista.
Para USPS: use solo su dirección postal. Si usa su dirección física, su paquete se devolverá al remitente. En ese caso, usted será responsable de pagar una tarifa de $ 5 para que podamos volver a enviar el paquete a una nueva dirección.
DHL/UPS/FedEx: use solo su dirección física. Si usa su dirección postal, su paquete se devolverá al remitente. En ese caso, usted será responsable de pagar una tarifa de $ 5 para que podamos volver a enviar el paquete a una nueva dirección.
Donde estamos basados
- Tenemos su sede en Puerto Rico.